앱에 대해서 문의를 주실 때 서로 시간과 노력을 절약하면서 효과적으로 문제를 해결하는 방법을 생각해보았습니다.

문의자는 다수이고 답변자는 개발자 한 사람입니다. 개발자 혼자 수 많은 분들을 상대합니다. 답변이 늦을 수도 있고 마음에 들지 않을 수도 있고 상황에 따라 답변을 못받을 수도 있습니다. 문의주실 때 이런 점을 먼저 양해해주시길 부탁드려요.

문의를 주시기 전에 질문할 내용이 단순한 사용법에 관한 것은 아닌지 스스로에게 물어봐 주세요. 사용법은 사용설명서나 블로그에 자세히 올려져 있습니다. 그리고 본인 폰에서 해당 현상이나 기능을 그대로 테스트를 해 볼 수 있습니다. 테스트와 설명서와 블로그에서 최대한 스스로 답을 찾으려는 노력을 해주세요. 이런 노력도 없이 모르는 것이 있을 때 마다 무조건 개발자에게 문의를 주시면 곤란합니다.

본인 폰에서 직접 테스트하는 것은 앱 사용법을 익히는 가장 좋은 방법입니다. 직접 테스트해보면 금방 답이 나오고 해결책이 나옵니다. 이렇게 노력하는 과정에서 앱 사용법을 익히게 되고 짧은 시간 안에 사용법을 마스터할 수 있게 됩니다. 개발자가 앱 사용법까지 가르쳐드리지는 못합니다. 사용법은 스스로 공부하셔서 마스터하셔야 합니다.

앱을 설치하면 사용설명서 메뉴가 있습니다. 앱 홈 화면의 우측 위에 물음표(?)가 설명서 메뉴입니다. 사용설명서 메뉴로 들어가면  다음 그림과 같이 카테고리 별로 분류되어 있고 항목을 터치하면 해당 설명화면이 열리고 롱터치하면 해당 설정 화면으로 곧바로 이동할 수 있어 쉽게 해당 내용에 대한 자세한 설명을 읽을 수 있고 설정을 할 수 있습니다.

앱 블로그에도 그림과 함께 자세한 설명서가 올려져 있습니다. 블로그에서 키워드로 검색하면 해당 내용을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또는 '블로그 글 목차'를 열면 블로그에 올려져 있는 모든 글의 목록이 나타납니다. 우측 위 '더보기'(줄 세개)를 터치하여 들어가면 아래 그림과 같이 8개의 폴더별(공지, 소개, 설치법, 설정법, 사용법, 업데이트, 사용후기, 유용한 팁)로 글을 찾아볼 수 있습니다.

위에서 언급한 본인 폰에서 테스트해보거나, 앱 사용설명서와 블로그에서 답을 찾아보는 노력을 먼저 기울여주시고 그래도 해결이 되지 않는다면 개발자에게 문의를 주세요. 이런 노력하는 과정을 거치다 보면 진짜 급한 상황이 왔을 때 혼자 힘으로 문제를 해결할 수 있는 능력과 힘이 길러집니다.